Política de envío
Política de Envíos — KRONOS
1. Alcance de la Política
Esta política regula los tiempos, condiciones y responsabilidades relacionados con el envío de todos los productos adquiridos en Kronos, tienda especializada en relojes y componentes Seiko Mods. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
2. Tiempos de Envío
🚚 Tiempo estimado de entrega:
Los pedidos serán entregados dentro de un plazo de 15 a 20 días naturales, contados a partir de la confirmación del pago.
📌 Importante:
Estos tiempos son estimaciones basadas en la logística habitual. Pueden variar por factores externos como aduanas, alta demanda, disponibilidad de transporte, condiciones climáticas o retrasos de la empresa de mensajería.
3. Retrasos en el Envío
⏳ Retraso confirmado:
Si un pedido supera el plazo máximo establecido de 20 días naturales, se considerará retraso únicamente cuando:
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El producto no haya sido entregado dentro de los plazos establecidos,
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Y el seguimiento confirme que el retraso no es causado por dirección incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia reiterada en la entrega.
🎁 Compensación por retraso:
Kronos otorgará al cliente un reembolso automático del 25% del valor total del pedido afectado por el retraso.
El reembolso del 25% se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
4. Responsabilidades del Cliente
📦 El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta de entrega.
📞 En caso de que la empresa de mensajería solicite información adicional, el cliente debe proporcionarla oportunamente para evitar retrasos.
✋ Si el retraso ocurre debido a errores en la dirección, ausencia del cliente o falta de respuesta, no aplicará el reembolso del 25%.
5. Seguimiento del Pedido
Kronos proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.
El cliente podrá verificar en todo momento el estado de su envío a través de la plataforma de mensajería correspondiente.
6. Zonas de Envío
Kronos realiza envíos a la mayoría de países. Si existe alguna restricción geográfica, será comunicada antes de finalizar la compra.
7. Pérdida o Daños Durante el Transporte
Si un paquete se extravía o llega con daños evidentes, el cliente deberá notificarlo a Kronos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción o desde la confirmación de extravío.
Kronos gestionará la reclamación directamente con la mensajería y ofrecerá al cliente un reemplazo o un reembolso completo.
8. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con los envíos, el cliente puede contactarnos:
📧 Kronoshop2@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: 623 486 820