Política de reembolso

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Kronos, tienda especializada en relojes y componentes Seiko Mods. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.

2. Condiciones Generales de Devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

2.1 Plazo de Devolución

  • El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2.2 Estado del Producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en su estado original y sin signos de montaje o manipulación.

  • Mantener todos los accesorios, empaques y protecciones originales.

  • No presentar daños por mal uso, golpes, contacto con agua (si no corresponde), o modificaciones posteriores por parte del cliente.

2.3 Productos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Relojes o piezas que hayan sido personalizadas o modificadas bajo solicitud del cliente.

  • Artículos electrónicos que hayan sido activados, manipulados o instalados.

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

3. Devoluciones por Defectos o Fallas

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Kronos asumirá el costo del envío de regreso y reemplazo.

3.1 Requisitos

  • Enviar fotografías o video del defecto.

  • Reportar el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Si el defecto es confirmado, el cliente puede elegir entre:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso completo.

4. Proceso de Devolución

  1. Contactar a nuestro equipo a través de atención@kronosmods.com con la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Descripción del motivo

    • Evidencia fotográfica si aplica

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24–48 horas hábiles.

  3. Si se aprueba la devolución, se enviarán las instrucciones y dirección de envío.

  4. Una vez recibido el producto y tras inspección, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costos de Envío en Devoluciones

  • Por cambio de opinión, error de compra o incompatibilidad no declarada:
    El cliente asume los gastos de envío.

  • Por defectos o errores de Kronos:
    Kronos cubrirá los costos de envío.

6. Reembolsos

6.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán según el mismo método de pago utilizado originalmente, a menos que se acuerde lo contrario.

6.2 Plazo

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá dentro de 5 a 10 días hábiles.

6.3 Gastos No Reembolsables

  • Costos de envío originales (salvo defectos imputables a Kronos).

  • Comisiones aplicadas por métodos de pago o procesadores externos.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo si aún no han sido enviados.
Una vez despachado, el cliente deberá solicitar una devolución bajo las condiciones habituales.

8. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Kronoshop2@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: [623 486 820]